奇特的亚马逊

注意,此文非科教散文,亚马逊指amazon.com
亚马逊有个A-Z Garuantee,是其客户利益保障服务,交易出了什么问题,去提交一下,很快就解决。我有一次买书,买第一卷的结果寄来第二卷的,供货商只有邮箱可以交流,发了近十封,没有回音,无奈只好去A-Z complain,不料第二天亚马逊就回信说可以立刻给我退钱,第三天钱就到账了!!神奇的是,由于一直没有得到供货商的直接回复,我连退还书寄到哪里都不知道,以至于钱退到了,书还躺在那。
还有一次买卡巴斯基杀毒软件,是免费的,但是是先付65刀然后寄相关资料rebate的那种,寄去后得到回信,说返款需要的商品标签没有寄到,我打电话到卡巴斯基,客服是永远的忙碌,无奈又去A-Z Complain,又被震撼了一下:第二天回信说退款,第三天钱到账……
这样一来,我在亚马逊上买东西就放心了。
不过,难道亚马逊就这么相信客户,这难道不是一个很大的空子?比如我的那本书,不知道怎么处理……
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  • 哈哈 那时候我们分析overstock.com由于他们也是用这个strategy导致确认收入的原则收到很多墙街的人的反感 说无故多记好多 不过看看这样对客户的效果 我真的很同情overstock的处境唉

  • 可以发信给他们问书该寄到哪里
    国内的同学委托我订了一个ipod,然后我从北京回来还没到。结果给他们问,跟我说在路上丢了再给你寄一份吧。于是收到了两份,但是同学跟我说既然拿不回来就不要了,于是给amazon发信问,他们给我了两个链接,两张退货单。


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