奇特的亚马逊

注意，此文非科教散文，亚马逊指amazon.com
亚马逊有个A-Z Garuantee，是其客户利益保障服务，交易出了什么问题，去提交一下，很快就解决。我有一次买书，买第一卷的结果寄来第二卷的，供货商只有邮箱可以交流，发了近十封，没有回音，无奈只好去A-Z complain，不料第二天亚马逊就回信说可以立刻给我退钱，第三天钱就到账了！！神奇的是，由于一直没有得到供货商的直接回复，我连退还书寄到哪里都不知道，以至于钱退到了，书还躺在那。
还有一次买卡巴斯基杀毒软件，是免费的，但是是先付65刀然后寄相关资料rebate的那种，寄去后得到回信，说返款需要的商品标签没有寄到，我打电话到卡巴斯基，客服是永远的忙碌，无奈又去A-Z Complain，又被震撼了一下：第二天回信说退款，第三天钱到账……
这样一来，我在亚马逊上买东西就放心了。
不过，难道亚马逊就这么相信客户，这难道不是一个很大的空子？比如我的那本书，不知道怎么处理……